Kontakt zum Bitkingz Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, wie Sie uns am schnellsten erreichen und welche Angaben Ihre Anfrage verkürzen.

So erreichen Sie unser Supportteam

Live Chat rund um die Uhr

Den Live Chat öffnen Sie über das Chatsymbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, am Desktop ebenso wie auf dem Smartphone. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der Deutsch spricht.

Für einfache Anfragen wie den Status einer Auszahlung oder die Aktivierung eines Bonus genügt oft eine kurze Chatnachricht. Komplexere Fälle wie eine ausstehende KYC Prüfung geben wir intern weiter und melden uns per E-Mail, sobald eine Lösung vorliegt.

E-Mail Support

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Ihre Anfrage die E-Mail Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Hängen Sie bei technischen Problemen einen Screenshot und bei Zahlungsthemen die Transaktions ID an. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Diese Übersicht zeigt alle Kanäle mit Verfügbarkeit und Antwortzeit auf einen Blick:

Wobei wir Ihnen helfen können

Fünf Kernbereiche unseres Supports

Von der Registrierung bis zur Auszahlung begleiten wir jeden Schritt. Seit 2020 betreuen wir Spieler aus Österreich und beantworten Anfragen in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Diese fünf Themen bilden den Großteil unserer Arbeit:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, den Status sehen Sie in Ihrem Profil.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Limits von 2.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 40.000 EUR pro Monat. Gebühren fallen keine an. Wir akzeptieren unter anderem Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity und Jeton sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Freispiele oder Login Schwierigkeiten klären wir anhand von Sitzungs ID und Screenshot.
• Bonusfragen: Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 3.000 EUR plus 100 Freispielen hat einen 45fachen Umsatz und läuft 14 Tage. Wochen Cashback von 10 Prozent, Reload Boni am Montag, Slots Turniere und Drops und Wins erklären wir Ihnen ebenso.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Session Erinnerungen, Time Out und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein. Bei ernsten Anliegen verweisen wir Sie an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese drei Checks sparen Zeit

Vor dem Absenden kurz prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen lösen sich dort in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

• FAQ: Antworten zu Boni, Einzahlungen, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie im FAQ Bereich der Hilfe Seite.
• KYC Status: In Ihrem Profil sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf: Der Kontoverlauf zeigt, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Sammeln Sie außerdem diese Informationen, bevor Sie den Chat öffnen: Benutzername, registrierte E-Mail Adresse, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie gegebenenfalls die Transaktions ID. Damit ersparen Sie uns Rückfragen und verkürzen die Bearbeitung deutlich. Bei konkreten Bonusfragen notieren Sie zusätzlich den Namen der Aktion, um die es geht.

Firmensitz und Lizenz von Bitkingz

Registrierte Adresse für formelle Korrespondenz

Bitkingz Casino wird von Dama N.V. betrieben, die unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Lizenzbehörde von Curaçao reguliert wird. Für formelle Schreiben, rechtliche Anliegen oder postalische Dokumente erreichen Sie uns unter folgender Anschrift:

• Dama N.V.
• Dr. M.J. Hugenholtzweg 25
• Willemstad
• Curaçao

Zuständigkeit im Überblick

An diese Adresse senden Sie ausschließlich formelle Korrespondenz. Spieleranfragen bearbeiten wir schneller über den Live Chat oder per E-Mail an [email protected]. Eingehende Post wird an der Registrieradresse entgegengenommen und intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Presse und Partnerschaften

Kontakt für Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens, dem Namen Ihres Mediums oder Ihrer Plattform und den gewünschten Konditionen. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den regulären Support weiter, verlieren dadurch aber wertvolle Zeit. Nutzen Sie für alles rund um Ihr Spielerkonto daher bitte die oben genannten Kanäle.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Bitkingz Support?

Der Live Chat verbindet Sie im Schnitt in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja. Live Chat und E-Mail Eingang sind 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Support hilft auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Im Live Chat wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Steht die KYC Prüfung noch aus, kann der Vorgang bis zu 48 Stunden länger dauern. Den aktuellen Status klären wir jederzeit im Live Chat.